Illustrativt exempel – inte en faktisk kundreferens. Alla organisationer, uppdrag och resultat i detta case är fiktiva designexempel. De presenteras aldrig som verkliga A2M Tech-kundrelationer eller faktiska prestationspåståenden.
Gemensamt digitalt driftstöd för en intern serviceorganisation
Navet Service tillhandahöll stödfunktioner till ett flertal interna enheter, var och en med egna digitala verktyg. Fragmenteringen skapade dubbelarbete och bristande samordning. A2M Tech bistod med kravhantering och implementering av en gemensam digital driftsplattform.
Navet ServiceUtgångsläge
Varje enhet använde egna system för ärendehantering, resursbookning och rapportering. Ingen samlad vy över pågående arbete existerade och eskaleringsrutiner skiljde sig åt. Serviceorganisationens ledning saknade möjlighet att följa upp kapacitetsutnyttjandet övergripande.
Uppdrag
Uppdraget var att samla in och strukturera krav från samtliga enheter, identifiera gemensam funktionalitet och genomföra en fasindelad implementation av en delad plattform. Hänsyn skulle tas till enheternas olika behov utan att skapa ett överblastat system.
Genomförande
Kravinhämtning genomfördes enhetsvis följt av en konsolideringsworkshop. En modulbaserad arkitektur valdes för att möjliggöra gradvis utrullning. Varje modul implementerades och godkändes av berörda enheter innan nästa påbörjades. Migreringen från befintliga verktyg planerades för att minimera parallelldrift.
Leverans
En modulbaserad driftsplattform med gemensam ärendevy, resursbookning och rapportering. Plattformen levererades med driftshandbok, administratörsdokumentation och en förvaltningsplan för de närmaste 12 månaderna. Migrationshistorik dokumenterades per enhet.
Resultat
I detta illustrativa scenario minskade dubbelarbetet och serviceorganisationens ledning fick en samlad bild av kapacitetsutnyttjande och ärendestatus. Dessa resultat beskriver ett fiktivt scenario och utgör inte faktiska prestationspåståenden från A2M Tech.
Diskutera ett liknande behov
Har ni ett liknande uppdrag eller vill förstå hur A2M Tech kan bistå i er situation? Vi tar ett kort inledande samtal utan bindning.